Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в нашем интернет-магазине, в любой розничный магазин. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки.

Для того чтобы вернуть товар, достаточно приехать в часы работы и написать заявление на возврат. Мы очень просим вас сохранять кассовый чек или номер заказа — в этом случае процедура возврата будет быстрой и простой.

Мы принимаем к возврату товар при условии, что:

— товар не был в употреблении и не имеет следов использования, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, не повреждена упаковка;

— товар возвращается в полном комплекте;

— у покупателя есть чек или он может назвать примерную дату покупки и позиции в чеке;

— срок годности товара не истек и на момент возврата остается не менее 30 дней до его истечения (кроме сухих строительных смесей);

— на момент возврата сухих строительных смесей (цемента, штукатурки и других товаров с установленным производителем сроком годности) остается не менее ⅔ до истечения срока годности;

— товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (см. ниже).

Товары не являются товарами надлежащего качества и не подлежат возврату, если:

— отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т. д.);

— осталась только часть упаковки товара (например, половина упаковки плитки, ламината, часть мешка сухой смеси и т. д.);

— товар куплен на отрез (например, кабели, линолеум, ковровые покрытия и т. д);

— это образец товара или уцененный товар;

— истек срок годности товара или на момент возврата остается менее 30 дней до его истечения;

— товар продан вместе с услугой колеровки, резки и проч.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если он не функционирует, пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации, в любой розничный магазин. При возврате технически сложного товара мы можем забрать его на 10 дней для проведения экспертизы. Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

1. Товар ненадлежащего качества с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истек, вы можете передать товар в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

— устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;

— обмен на аналогичный товар без доплаты;

— обмен на похожий товар с доплатой;

— возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.

Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

— гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

— товар со всеми документами и аксессуарами;

— кассовый или электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату.

2. Товар ненадлежащего качества без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Мы принимаем к возврату товар при условии:

— товар возвращается в полном комплекте;

— у покупателя есть чек или он может назвать примерную дату покупки и позиции в чеке.

Возврат денежных средств Стоимость товара будет возвращена тем способом, который был использован при оплате товара.

Если товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина. При возврате наличных средств покупателю необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если товар был оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, покупатель может предоставить заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.